Đôi khi trong quá trình sử dụng máy tính bạn gặp phải một số vấn đề khi sử dụng và phải cần sự trợ giúp của một chuyên gia IT để xử lý sự cố. Tuy nhiên, người dùng khó có thể mô tả cụ thể lỗi đã xảy ra khiến người trợ giúp không thể hiểu được. Cách trực quan hơn là chụp lại màn hình và gửi cho người hỗ trợ. Lúc này, Problem Step Recorder (PRC) được trang bị sẵn trong Windows 7 là một tính năng đáng giá để bạn có thể thực hiện những yêu cầu này.
PRC cung cấp cho bạn khả năng lưu lại các bước gây ra vấn đề một cách cụ thể với các hình ảnh chụp đầy đủ về những vấn đề xảy ra. Kèm theo đó là khả năng trích xuất ra tập tin định dạng html để có thể đọc dễ dàng với công cụ duyệt web của hệ thống. Các hình ảnh được thực hiện chụp theo thứ tự những bước của lỗi để bạn không bị nhầm lẫn giữa các hình ảnh được chụp.
Để bắt đầu với PRC, tại giao diện làm việc của phần mềm bạn truy cập vào menu Start, gõ prc (hoặc prc.exe) vào ô tìm kiếm của Windows 7 và chọn prc.exe trong danh sách dưới mục Programs để khởi động Problem Step Recorder.